1. Điều Kiện Đổi Trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng TẤT CẢ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở sử dụng
- Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, tem chống hàng giả
- Không có dấu hiệu bị hư hỏng, biến dạng
- Còn trong thời hạn đổi trả (7 ngày kể từ ngày nhận hàng)
- Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng
- Lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía người bán
Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả sản phẩm đã mở seal hoặc đã sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.
2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả
✓ Chấp Nhận Đổi Trả
- • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- • Giao sai sản phẩm
- • Sản phẩm bị hư hỏng trong vận chuyển
- • Thiếu số lượng so với đơn hàng
- • Sản phẩm hết hạn hoặc gần hết hạn
✗ Không Chấp Nhận
- • Sản phẩm đã mở seal/sử dụng
- • Quá thời hạn đổi trả (7 ngày)
- • Không có hóa đơn/xác nhận
- • Khách hàng đổi ý
- • Sản phẩm bị hư do bảo quản sai cách
3. Quy Trình Đổi Trả
Liên Hệ Yêu Cầu Đổi Trả
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0398 286 288 hoặc email atecheconomy@gmail.com trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Cung Cấp Thông Tin
Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, mô tả lỗi/vấn đề. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác minh và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
Gửi Trả Sản Phẩm
Đóng gói sản phẩm cẩn thận, gửi về địa chỉ chúng tôi cung cấp. Phí vận chuyển do VLive chịu nếu lỗi từ chúng tôi, ngược lại khách hàng chịu phí.
Kiểm Tra & Xử Lý
Sau khi nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra trong vòng 2-3 ngày làm việc. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
Hoàn Tất
Sản phẩm mới sẽ được gửi lại cho bạn hoặc tiền sẽ được hoàn vào tài khoản trong vòng 5-7 ngày làm việc.
4. Thời Gian Xử Lý
- • Yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- • Xác nhận yêu cầu: 24 giờ sau khi nhận được thông tin
- • Kiểm tra sản phẩm: 2-3 ngày làm việc
- • Hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc (sau khi xác nhận đổi trả)
- • Gửi sản phẩm mới: 3-5 ngày làm việc
5. Liên Hệ
Để yêu cầu đổi trả hoặc được tư vấn thêm, vui lòng liên hệ:
A Tech Economy - Chăm Sóc Khách Hàng
Hotline: 0398 286 288 (8:00 - 20:00 hàng ngày)
Email: atecheconomy@gmail.com
Địa chỉ: Đà Nẵng, Việt Nam
Lưu Ý Quan Trọng
- • Vui lòng quay video khi mở hộp sản phẩm để làm bằng chứng nếu có vấn đề
- • Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng từ shipper
- • Giữ lại hóa đơn và bao bì sản phẩm để thuận tiện cho việc đổi trả
- • Mọi yêu cầu đổi trả sau 7 ngày sẽ không được chấp nhận